İptal ve İade Şartları
Brilliant Tours web sitesi üzerinden ve/veya Brilliant Tours ofisinden satın alınan günübirlik turlar ve hizmetler (transfer vb.) için rezervasyon bilgilerinin yer aldığı rezervasyon belgesi TÜKETİCİ’ye iletilir. Rezervasyonun tamamlanmasıyla birlikte aşağıdaki iptal ve iade şartları TÜKETİCİ tarafından kabul edilmiş sayılır.
Brilliant Tours ve TÜKETİCİ arasında geçerli iptal ve iade şartları;
1. Günübirlik turlar ve hizmetlerde iptal ve iade
Günübirlik turlar ve hizmetlerde, aksi belirtilmemiş ise turun veya hizmetin başlama saatinden 24 saat öncesine kadar yapılan iptal ve değişiklik taleplerinde herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödenen bedelin tamamı TÜKETİCİ’ye iade edilir.
Turun veya hizmetin başlamasına 24 saatten az bir süre kala yapılan iptal taleplerinde ve tura/hizmete katılım sağlanmaması (gelmeme) durumunda iade yapılmaz; TÜKETİCİ, bedelin tamamını Brilliant Tours’a cayma tazminatı olarak ödemeyi kabul ve taahhüt eder.
İptal ve değişiklik talepleri telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla Brilliant Tours’a iletilir. Talebin Brilliant Tours’a ulaştığı saat esas alınır.
2. Promosyonlu ve kampanyalı ürünlerde iade
Promosyonlu veya kampanyalı ürünlerde, kampanya koşullarında aksi belirtilmemiş ise yukarıdaki 24 saat kuralı geçerlidir.
3. İsim değişikliği ve devir
İsim değişiklikleri turun veya hizmetin başlama saatinden 24 saat öncesine kadar ücretsiz yapılabilir. Bu süreden daha az zaman kala yapılan taleplerde değişiklik yapılamayabilir.
İsim değişiklikleri TÜKETİCİ talebi ve onayı ile yapılır. Telefon, e-posta, SMS veya WhatsApp ile Brilliant Tours’a iletilen tüm değişiklik talepleri TÜKETİCİ’nin onayı olarak kabul edilir.
4. Mücbir sebep ve/veya sağlık hallerinde iptaller
TÜKETİCİ veya birinci derecede akrabaları için kanunlarda yer alan mücbir sebep halleri, ağır kaza, tedavi gerektiren ağır hastalık ve ölüm halleri TÜKETİCİ için mücbir sebep hali kabul edilir. TÜKETİCİ, mücbir sebebin varlığını resmi kurumlardan veya hastanelerden alınacak geçerli belge ile ispatlamak zorundadır.
Bu nedenlerle turun veya hizmetin başlamasına 24 saatten az bir süre kala iptal bildiriminde bulunulması halinde; üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, TÜKETİCİ’nin ödemiş olduğu bedel bildirimin Brilliant Tours’a ulaşmasından itibaren 14 gün içinde TÜKETİCİ’ye iade edilir.
1618 sayılı kanun gereği bu iptalin bir sigorta kapsamına girmesi halinde gerekli iade sigorta şirketi tarafından yapılır ve iadenin gerçekleşme süresi sigorta hasar iade işlem süresine bağlı olarak değişkenlik göstermektedir. Sigorta iade işlemlerinin süresi ve evrak işlemlerinde Brilliant Tours’un sorumluluğu bulunmamaktadır.
5. Brilliant Tours tarafından yapılan tur iptali
Brilliant Tours, tur yeter sayısına ulaşılamaması, hava ve deniz/yol şartları, mücbir sebepler ve/veya benzeri nedenlerle turları kısmen veya tamamen iptal etme hakkına sahiptir. Bu durum, mümkün olan en kısa sürede ve en geç turun başlamasından 1 gün önce TÜKETİCİ’ye bildirilir; ani gelişen hava ve deniz şartlarında bildirim tur günü yapılabilir. Bu gibi iptal durumlarında TÜKETİCİ’ye başka bir tarih önerilir veya ödemenin tamamı 14 gün içerisinde iade edilir. TÜKETİCİ’nin Brilliant Tours’dan bu iptal ile ilgili ayrıca tazminat talep etme hakkı yoktur.
6. Kredi kartı iadeleri
Kredi kartına yapılan iadelerde, bankaların çalışma koşullarına bağlı olarak yapılan iadenin karta yansıması 14 iş gününü bulabilmektedir. TÜKETİCİ’nin kredi kartı ile satın aldığı bir tur veya hizmet için kendi bankasına iade talebi yapması halinde Brilliant Tours iptal-iade şartları geçerlidir. Kredi kartı iade işlemleri sadece Brilliant Tours tarafından yapılabilir.
İletişim: +90 532 606 13 93 | info@brillianttours.com.tr
Adres: Dalyan Mah. Gülpınar Cad. No:24/A Ortaca / Muğla
Web: www.brillianttours.com.tr