Условия отмены и возврата

Потребителю направляется документ о бронировании, содержащий информацию о бронировании однодневных туров и услуг (трансфер и т. п.), приобретенных через веб-сайт Brilliant Tours и/или в офисе Brilliant Tours. С момента завершения бронирования нижеуказанные условия отмены и возврата средств считаются принятыми ПОТРЕБИТЕЛЕМ.

Условия отмены и возврата средств, действующие между Brilliant Tours и ПОТРЕБИТЕЛЕМ:

1. Отмена и возврат средств при бронировании однодневных туров и услуг

В случае однодневных туров и услуг, если не указано иное, при подаче запросов на отмену или изменение не позднее чем за 24 часа до времени начала тура или услуги ПОТРЕБИТЕЛЮ возвращается полная сумма уплаченной стоимости без каких-либо удержаний.

В случае подачи запросов на отмену менее чем за 24 часа до начала тура или услуги, а также в случае неявки на тур/услугу возврат не производится; ПОТРЕБИТЕЛЬ соглашается и обязуется выплатить Brilliant Tours полную сумму в качестве компенсации за отказ.

Запросы на отмену и изменение направляются в компанию «Brilliant Tours» по телефону, через WhatsApp или по электронной почте. В качестве основополагающего момента принимается время поступления запроса в компанию «Brilliant Tours».

2. Возврат средств за товары, приобретенные по акции или в рамках рекламной кампании

В отношении товаров, приобретенных в рамках промоакций или кампаний, действует вышеуказанное правило 24 часов, если в условиях кампании не указано иное.

3. Изменение имени и передача прав

Изменение имени может быть произведено бесплатно не позднее чем за 24 часа до начала тура или оказания услуги. В случае запросов, поступивших позднее указанного срока, внесение изменений может оказаться невозможным.

Изменение имени осуществляется по запросу и с согласия ПОТРЕБИТЕЛЯ. Все запросы на внесение изменений, направленные в компанию «Brilliant Tours» по телефону, электронной почте, SMS или через WhatsApp, считаются согласием ПОТРЕБИТЕЛЯ.

4. Отмена бронирования по причине форс-мажорных обстоятельств и/или по состоянию здоровья

Форс-мажорные обстоятельства, предусмотренные законодательством в отношении ПОТРЕБИТЕЛЯ или его ближайших родственников, а также случаи тяжёлых несчастных случаев, тяжёлых заболеваний, требующих лечения, и смерти считаются форс-мажорными обстоятельствами для ПОТРЕБИТЕЛЯ. ПОТРЕБИТЕЛЬ обязан подтвердить наличие форс-мажорных обстоятельств с помощью действительного документа, полученного от официальных органов или медицинских учреждений.

В случае уведомления об отмене по указанным причинам менее чем за 24 часа до начала тура или оказания услуги; за исключением сумм, уплаченных третьим лицам, подтверждённых документально и не подлежащих возврату, сумма, уплаченная ПОТРЕБИТЕЛЕМ, возвращается ему в течение 14 дней с момента получения уведомления компанией «Brilliant Tours».

В соответствии с Законом № 1618, если данная отмена подпадает под действие страхового покрытия, необходимый возврат осуществляется страховой компанией, и срок возврата может варьироваться в зависимости от срока рассмотрения страхового случая. Brilliant Tours не несет ответственности за сроки оформления страхового возмещения и обработку документов.

5. Отмена тура со стороны Brilliant Tours

Brilliant Tours оставляет за собой право частично или полностью отменить туры в случае недобора необходимого количества участников, неблагоприятных погодных и морских/дорожных условий, форс-мажорных обстоятельств и/или иных аналогичных причин. Об этом ПОТРЕБИТЕЛЮ сообщается в кратчайшие сроки, но не позднее чем за 1 день до начала тура; в случае внезапного ухудшения погодных и морских условий уведомление может быть направлено в день тура. В случае такой отмены ПОТРЕБИТЕЛЮ предлагается другая дата или производится возврат полной суммы оплаты в течение 14 дней. ПОТРЕБИТЕЛЬ не имеет права требовать от Brilliant Tours дополнительной компенсации в связи с данной отменой.

6. Возврат средств на кредитную карту

При возврате средств на кредитную карту, в зависимости от условий работы банков, зачисление средств на карту может занять до 14 рабочих дней. В случае подачи ПОТРЕБИТЕЛЕМ заявления о возврате средств в свой банк за тур или услугу, приобретённую с помощью кредитной карты, действуют условия отмены и возврата компании Brilliant Tours. Операции по возврату средств на кредитную карту могут осуществляться исключительно компанией Brilliant Tours.

Контакты: +90 532 606 13 93 | info@brillianttours.com.tr
Адрес: Дальян-Мах., ул. Гюльпинар, д. 24/A, Ортаджа / Мугла
Сайт: www.brillianttours.com.tr